Política de Devolução e Reembolso

Na Manga Pitanga, queremos que você compre com total tranquilidade. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e facilitamos a devolução quando necessário.

Direito de arrependimento — compras online

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra online, por qualquer motivo. Esse direito vale para qualquer produto, inclusive itens em promoção. Nesse caso, o reembolso é de 100% do valor pago, incluindo o frete.

A logística reversa é por nossa conta — enviamos a etiqueta de postagem.
Você também pode devolver presencialmente na nossa loja em Itatiba/SP.

Devolução por vício ou defeito

Se o produto apresentar vício ou defeito, entre em contato assim que identificar o problema. Podemos solicitar fotos ou vídeos para agilizar a análise.

A solicitação será tratada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Conforme o caso, poderão ser aplicadas as soluções previstas em lei, como substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional, sem prejuízo de outras alternativas oferecidas pela Manga Pitanga e aceitas pela cliente.

Como funciona o reembolso

Assim que recebermos a peça, ela passa pela nossa inspeção. Estando tudo dentro das condições, o reembolso acontece em duas etapas:

Processamento pela loja: em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da inspeção, processamos o reembolso pelo nosso meio de pagamento (Nuvem Pago).
Crédito ao cliente: conforme a forma de pagamento:
- PIX: restituição na mesma conta/chave, normalmente em até 1–2 dias úteis;
- Cartão de crédito: o estorno depende da administradora do cartão e pode aparecer em até 1 ou 2 faturas;
- Boleto (caso disponível no futuro): reembolso via PIX/depósito na conta informada.

Condições para devolução

Pedimos que o produto seja devolvido com os itens e acessórios recebidos e, sempre que possível, na embalagem original. Durante o prazo de arrependimento, a cliente pode abrir e examinar o produto para verificar se ele atende às suas expectativas.

Nos casos de troca por preferência, aplicam-se as condições específicas da nossa Política de Troca. Nos casos de arrependimento, vício ou defeito, esta política não limita os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.

Dúvidas

Precisa de ajuda? Fale com a Manga Pitanga pelo WhatsApp ou envie um e-mail para [email protected].