Política de Devolução e Reembolso

Queremos que você compre com total tranquilidade. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e facilitamos a devolução quando necessário.

Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra online, por qualquer motivo. Esse direito vale para qualquer produto, inclusive itens em promoção. Nesse caso, o reembolso é de 100% do valor pago, incluindo o frete.

A logística reversa é por nossa conta — enviamos a etiqueta de postagem.
Você também pode devolver presencialmente na nossa loja em Itatiba/SP.

Devolução por defeito

Se o produto apresentar vício ou defeito, você pode optar por reembolso, troca por outro produto/modelo (com complemento ou devolução da diferença de valor, se houver) ou crédito para futuras compras, válido por 30 dias corridos. Pedimos que o contato seja feito assim que identificado o defeito, com fotos e/ou vídeos no ato da abertura da embalagem.

Como funciona o reembolso

Assim que recebermos a peça, ela passa pela nossa inspeção. Estando tudo dentro das condições, o reembolso acontece em duas etapas:

Processamento pela loja: em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da inspeção, processamos o reembolso pelo nosso meio de pagamento (Nuvem Pago).
Crédito ao cliente, conforme a forma de pagamento:
- PIX: restituição na mesma conta/chave, normalmente em até 1–2 dias úteis;
- Cartão de crédito: o estorno depende da administradora do cartão e pode aparecer em até 1 ou 2 faturas;
- Boleto (caso disponível no futuro): reembolso via PIX/depósito na conta informada.

Condições para devolução

Valem as mesmas condições de integridade da troca: etiqueta fixada, sem sinais de uso, sem odor/manchas, não lavada nem reformada, preferencialmente na embalagem original com os acessórios. A solicitação é concluída após o recebimento e a inspeção do produto.

Precisa de ajuda? Fale com a gente: [email protected] · WhatsApp (11) 97563-8875 · Instagram @manga_pitanga_store · Loja física em Itatiba/SP.