Política de Troca

Na Manga Pitanga, escolhemos cada peça com muito cuidado para que a sua experiência seja incrível do início ao fim. Se algo não saiu como esperado, a gente te ajuda a resolver com carinho.

Prazo: você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (data de entrega no rastreamento).

Como solicitar: entre em contato por qualquer um dos nossos canais — e-mail [email protected], WhatsApp (11) 97563-8875, Instagram @manga_pitanga_store ou Facebook. Você será atendida e orientada sobre os próximos passos. Em alguns casos, podemos enviar um formulário para agilizar sua solicitação.

Como funciona o frete na troca:

A postagem de devolução da peça (logística reversa) é por nossa conta — enviamos a etiqueta para você.
O frete de reenvio da nova peça é por conta da cliente, já que se trata de um novo envio. Em trocas por defeito, todos os custos de envio (ida e volta) são por nossa conta.

Troca na loja física: você também pode trocar presencialmente na nossa loja em Itatiba/SP (Av. Barão de Itapema, 290, Centro — Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00), sujeito às mesmas condições abaixo.

Sobre disponibilidade e diferença de valor: a troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o mesmo modelo não esteja disponível, você pode escolher outra peça. Havendo diferença de valor, você pode complementar o valor, ficar com um crédito na loja ou receber o reembolso parcial da diferença.

Crédito/cupom: após recebermos a peça e concluirmos a inspeção, geramos um cupom no valor do produto, válido por 15 dias, para você usar em uma nova compra no site.

Condições para a troca ser aceita:

Peça com a etiqueta fixada e todos os acessórios/caixinhas, como recebida;
Sem sinais de uso, sem odor, sem manchas, não lavada e não reformada (ajustes, barras etc.);
Na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;
Dentro do prazo de 7 dias.

Não realizamos troca de: acessórios; peças brancas; peças em promoção; produtos com pequenos acessórios ou paetê — exceto em caso de defeito de fábrica comprovado. Também não realizamos “troca da troca”.

Importante: as restrições acima valem apenas para a troca por vontade própria. Qualquer produto, inclusive itens em promoção, pode ser devolvido dentro do direito de arrependimento de 7 dias — consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.

Precisa de ajuda? Fale com a gente: [email protected] · WhatsApp (11) 97563-8875 · Instagram @manga_pitanga_store · Loja física em Itatiba/SP.